2024 年 6 月 24 日，公司获评 AAA 级质量服务诚信单位，证书编号 TQ24P062405-4，由天启信用评估有限公司评定，有效期至 2027 年 6 月 23 日。
▲ AAA 级质量服务诚信单位证书（证书编号：TQ24P062405-4）
工业软件的服务，不是客服热线
消费品的服务是态度问题，工业软件的服务是停产问题。产线上的一套系统卡住，整条线跟着停，一小时的成本可能比这套软件本身还贵。所以客户衡量我们服务好不好，标准只有一个：出问题到恢复，用了多久。
AAA 级质量服务诚信单位这一项，看的正是这件事——承诺的服务有没有兑现、交付的东西能不能用、出了问题认不认。
我们在交付上守的几条线
- 需求书面确认：做什么、不做什么，先落成一页纸双方签字，不靠口头约定；
- 验收标准前置：合同签订时就把「怎么算通过」写成可测的条目，比如判定准确率、节拍、导出格式，而不是上线后再商量；
- 交付物齐全：源码、部署文档、接口说明、操作手册一并移交，不藏一手；
- 上线后有观察期：投产后一段时间内保持高频跟进，把现场磨合的问题先消化掉。
出问题的时候怎么处理
服务质量里最容易出事的不是技术，是态度——尤其当问题横跨软硬件、网络、第三方设备的时候，各家都说是别人的问题，客户在中间被踢皮球。
我们的做法是先定位、再说责任：不管最终是哪一方的毛病，先把现象复现、把日志抓出来、把范围缩小，定位清楚之后再谈谁改。这套做法在多轴运动控制配视觉检测的项目上尤其重要——一次异常可能同时牵扯伺服、相机、光源、材料，谁先甩锅谁就先失去信任。
缺陷按影响程度分级，这是服务质量最实的一块：影响停机的优先处理，功能不符合约定的限期修复，优化类需求排进版本计划。级别不是我们单方面定，客户可以提。
质量是从需求那一端定下来的
多数「质量问题」其实是需求问题——客户想要 A，我们做成了 B，双方都没错，只是当时没说清。所以比起上线前拼命测，我们更愿意在需求阶段多花两天：把工艺流程走一遍，把异常情况列出来，把边界条件问明白。
这套笨办法不快，但返工少，交付质量也稳，服务质量的口碑就是这么攒下来的。做过数据采集和产线系统的人都知道，上线之后改一次需求的代价，通常是事前多问十句话。
对客户意味着什么
AAA 级质量服务诚信单位这行字，本质上是一个可以核对的承诺：我们说过的话，会写在合同里；写进合同的，会做到；做不到的，提前说，而不是拖着。同一批评定的还有AAA 级信用企业等五项。
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